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H保險河北分公司個險業務服務營銷策略研究 |
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| 論文目錄 |
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| 摘要 | 第4-5頁 | | Abstract | 第5-6頁 | | 第一章 緒論 | 第10-19頁 | | 1.1 研究背景 | 第10-11頁 | | 1.2 研究意義 | 第11頁 | | 1.2.1 理論意義 | 第11頁 | | 1.2.2 現實意義 | 第11頁 | | 1.3 國內外研究現狀 | 第11-16頁 | | 1.3.1 國外研究現狀 | 第11-13頁 | | 1.3.2 國內研究現狀 | 第13-15頁 | | 1.3.3 文獻評述 | 第15-16頁 | | 1.4 研究內容與研究方法 | 第16-17頁 | | 1.4.1 研究內容 | 第16-17頁 | | 1.4.2 研究方法 | 第17頁 | | 1.5 創新點 | 第17-18頁 | | 1.6 技術路線 | 第18-19頁 | | 第二章 相關概念及基礎理論 | 第19-24頁 | | 2.1 相關概念 | 第19-22頁 | | 2.1.1 個人保險 | 第19-20頁 | | 2.1.2 服務營銷的特點 | 第20-21頁 | | 2.1.3 人壽保險及個險業務的特點 | 第21-22頁 | | 2.2 基礎理論 | 第22-24頁 | | 2.2.1 PEST分析理論 | 第22-23頁 | | 2.2.2 7Ps營銷組合理論 | 第23-24頁 | | 第三章 H保險河北分公司個險業務營銷環境分析 | 第24-32頁 | | 3.1 PEST宏觀環境分析 | 第24-29頁 | | 3.1.1 政治環境分析 | 第24-26頁 | | 3.1.2 經濟環境分析 | 第26-27頁 | | 3.1.3 社會文化環境分析 | 第27-28頁 | | 3.1.4 技術環境分析 | 第28-29頁 | | 3.2 微觀環境分析 | 第29-32頁 | | 3.2.1 行業發展 | 第29-30頁 | | 3.2.2 競爭對手 | 第30-32頁 | | 第四章 H保險河北分公司個險業務營銷現狀及調研情況匯總 | 第32-43頁 | | 4.1 H保險河北分公司簡介 | 第32-34頁 | | 4.2 H保險河北分公司個險業務服務營銷現狀 | 第34-37頁 | | 4.2.1 業務成就 | 第34-35頁 | | 4.2.2 經營舉措 | 第35-36頁 | | 4.2.3 個險隊伍 | 第36-37頁 | | 4.3 調研情況匯總 | 第37-43頁 | | 4.3.1 調查目的 | 第37頁 | | 4.3.2 問卷設計 | 第37-38頁 | | 4.3.3 問卷提綱 | 第38頁 | | 4.3.4 調查樣本 | 第38-39頁 | | 4.3.5 調研情況匯總表 | 第39-42頁 | | 4.3.6 數據統計方法 | 第42-43頁 | | 第五章 H保險河北分公司個險業務營銷存在的問題和原因分析 | 第43-51頁 | | 5.1 H保險河北分公司個險業務營銷存在的問題 | 第43-48頁 | | 5.1.1 產品缺乏創新性 | 第43-44頁 | | 5.1.2 價格定位缺乏優勢 | 第44-45頁 | | 5.1.3 營銷渠道建設不完善 | 第45-46頁 | | 5.1.4 營銷促銷力度不夠 | 第46頁 | | 5.1.5 代理人專業素質有待提升 | 第46-48頁 | | 5.1.6 客戶服務過程有待優化 | 第48頁 | | 5.2 H保險河北分公司個險業務營銷存在問題的原因 | 第48-51頁 | | 5.2.1 客戶關系管理重視度不夠 | 第49頁 | | 5.2.2 現代市場營銷觀念不足 | 第49頁 | | 5.2.3 創新能力不夠 | 第49-50頁 | | 5.2.4 營銷人力不穩定,服務意識薄弱 | 第50-51頁 | | 第六章 H保險河北分公司個險業務服務營銷改進對策 | 第51-60頁 | | 6.1 增加產品類型,研發特色產品 | 第51-52頁 | | 6.1.1 豐富產品類型 | 第51-52頁 | | 6.1.2 開發特色產品服務 | 第52頁 | | 6.2 制定差異化價格策略 | 第52-53頁 | | 6.2.1 以消費者需求為導向的定價法 | 第53頁 | | 6.2.2 以市場競爭為導向的定價法 | 第53頁 | | 6.2.3 以產品成本為導向的定價法 | 第53頁 | | 6.3 采取線下線上相結合的渠道策略 | 第53-55頁 | | 6.3.1 充分利用線下渠道 | 第54頁 | | 6.3.2 大力發展線上渠道 | 第54-55頁 | | 6.4 制定多元化促銷策略 | 第55-56頁 | | 6.4.1 人員促銷 | 第55頁 | | 6.4.2 廣告促銷 | 第55-56頁 | | 6.4.3 營業推廣 | 第56頁 | | 6.4.4 公共關系 | 第56頁 | | 6.5 提升個險代理人的綜合素質 | 第56-57頁 | | 6.5.1 嚴格選才標準 | 第57頁 | | 6.5.2 強化人員培訓 | 第57頁 | | 6.5.3 加強績效評價 | 第57頁 | | 6.6 優化提升服務過程 | 第57-59頁 | | 6.6.1 構建溫馨廳堂 | 第57-58頁 | | 6.6.2 強化電話服務 | 第58頁 | | 6.6.3 推進網絡平臺 | 第58-59頁 | | 6.7 軟硬件展示策略 | 第59-60頁 | | 6.7.1 硬件展示 | 第59頁 | | 6.7.2 軟件展示 | 第59-60頁 | | 第七章 H保險河北分公司個險業務營銷策略實施的保障措施 | 第60-63頁 | | 7.1 人力資源保障 | 第60頁 | | 7.2 組織機構保障 | 第60-61頁 | | 7.3 制度機制保障 | 第61頁 | | 7.4 信息技術保障 | 第61-63頁 | | 研究結論與展望 | 第63-64頁 | | 參考文獻 | 第64-67頁 | | 附錄 | 第67-71頁 | | 致謝 | 第71-72頁 |
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論文編號BS4734400，這篇論文共72頁
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